Guide pour réinventer votre entreprise

Le changement économique s'accélère. Des livraisons à la demande aux services d'abonnement en passant par des places de marché en ligne, les consommateurs ont à leur disposition davantage de modes d'achat qu'auparavant. Les marques leaders sur leur marché mettent la barre de plus en plus haut en matière d'expérience client et les anciennes pratiques deviennent obsolètes de plus en plus rapidement, notamment l'utilisation d'une infrastructure lourde, les points de vente physiques, ou encore les longues chaînes d'approvisionnement.

La conjoncture économique a resserré l'étau autour des entreprises : il faut s'adapter sous peine de devenir obsolète. Face à un ralentissement de la demande (71 % des consommateurs envisagent d'acheter moins ou d'opter pour des offres de niveau inférieur) et à la pression de la réduction des coûts, il importe pour les entreprises, plus que jamais auparavant, de consacrer leur temps précieux et leurs ressources importantes à l'acquisition et à la fidélisation des clients.